ADAC Saarland e.V.

Was soll das. Man ruft an es geht keiner ran. Und das immer und immer wieder. Katastrophal wie mit Kunden umgeht. Vor allem dann noch als Mitglied. Unverschämtheit.

Mir wurde innerhalb von weniger als einer Stunde Hilfe geschickt. Herr F. war super nett und hat mich mit seinen Worten sehr beruhigt.

Ich wollte ein Angebot für eine KFZ Versicherung. Das Gespräch wurde einfach abgewürgt. Wenn man so mit seinen Mitgliedern umgeht braucht man sich nicht zu wundern wenn sie ihre Mitgliedschaft kündigen. Ich selbst bin seit fast 44 Jahren Mitglied.

Sehr enttäuscht vom Service vor Ort. Ich habe einen Termin gebucht und vor Ort 40 Minuten gewartet, bis ich das Gebäude verlassen habe, da ich nicht mehr mit einer Bearbeitung gerechnet habe und zum Folgetermin musste. Wenn sich mal ein Termin verzögert, dann ist das okay. In Zeiten der Digitalisierung sollte auch ein Verein dieser Größe Terminverzögerungen mit einem anständigen CMS den Mitgliedern mitteilen können, sodass klar wird, ob der Termin gehalten werden kann oder nicht. Dafür braucht es neben der Terminbestätigung nur eine zweite Option für den Sachbearbeiter am Platz, der die Verzögerung weitergibt, sodass dann automatisch eine Mail an das Mitglied gesendet wird. Gegebenenfalls kann ein funktionierendes CMS dem Mitglied einen Ausweichtermin angeben. Eine kurze (analoge) Durchsage hätte allerdings auch ausgereicht. Abhilfe schafft ggf. auch ein ausreichender Puffer zwischen den Terminen, die angeboten werden. Es sollte für Mitglieder schließlich keine tagesfüllende Aufgabe werden, unnötige Zeit bei ADAC auf dem Wartesessel zu verbringen. Vielleicht sollte diese Thematik mal in den nächsten Fachsitzungen angesprochen werden, um die Prozesse gründlich zu überarbeiten. Als Mitglied stehe ich auch gerne beratend zur Seite. Beste Grüße von einem enttäuschten Mitglied T. Schild

Am 03.03. ging mein Auto nicht mehr an und es kam relativ schnelle Hilfe von einem "gelben Engel" aus Saarbrücken. Top Service, sehr freundlich und der Mitarbeiter war auch sehr sympathisch.