ADAC Service Center Offenburg

Sehr Nette Beraterin hat sich sehr viel Mühe gegeben

Ich halte diese "service center" für völlig nutzlos, da die Mitarbeiter absolut nichts wissen, egal was man sie fragt. Frage 1: Warum wurde die Versicherung meines zweiten Fahrzeugs abgelehnt, obwohl ich die eVB-Nummer erhalten und das Fahrzeug ordnungsgemäß zugelassen habe? Einen Monat später wurde mir mitgeteilt, dass die Versicherung nicht akzeptiert wird und ich somit das Risiko eingegangen bin, eine Strafe zu bekommen, weil ich ein unversichertes Fahrzeug gefahren habe – sie wissen es nicht. Frage 2: Warum ist meine dreimonatige Versicherung ohne ersichtlichen Grund um fast 25 € gestiegen, obwohl ich seit über 6 Jahren unfallfrei fahre? – Auch das wissen sie nicht. Frage 3: Kann ich ihnen die Nummer meines neuen Bankkontos geben, von dem künftig die Beiträge abgebucht werden sollen? – Sie wissen es nicht. (Den Jahresbeitrag für die Pannenhilfe buchen sie dagegen selbstverständlich sofort vom Konto ab.) Ich halte die Mitarbeiter für unfähig, ihre Arbeit zu erledigen, und man bekommt hier einfach keinerlei Hilfe oder Informationen. Ich möchte mir gar nicht vorstellen, welche „Hilfe“ sie wirklich leisten, wenn man tatsächlich ein Problem oder einen Unfall auf der Straße hat… Ich kann es wirklich kaum erwarten, die Versicherung zu wechseln und ADAC endgültig Lebewohl zu sagen.

Ich bin nicht zufrieden mit der Geschäftsstelle des ADAC in Offenburg gegenüber den sonstig guten Erfahrungen mit dem ADAC. Ich habe dreifach schlechte Erfahrungen gehabt. einmal kam ich wenige Sekunden nach der Schließung, der Angestellte war noch an der Tür, ich hatte nur ein minimales Anliegen, was ihm 1 Minute gekostet hätte, dennoch wurde ich wieder weggeschickt. Mit nicht freundlichen Worten. Das zweite Mal wollte ich eine Sicherheits-Plakette für einen Radständer für das Ausland und wurde äußerst genervt beraten und habe mich gefühlt wie ein kleiner Schuljunge, der seine Hausaufgaben nicht gemacht hat . Jetzt wollte ich einen Telepass für die Maut im Ausland kaufen. Es wurde mir gelangweilt gesagt, dass es den dort nicht gäbe und eine Telefonnummer gegeben, wo mir gesagt wurde, dass die Gestellen eigentlich diesen Telepass haben müssten. Also insgesamt war Ich bis dato mit dem ADAC hochzufrieden, die Geschäftsstelle in Offenburg ist die große Ausnahme.

Freundlicher Service, ja. Für eine Simple CH Mautvignette muss man da schon lange warten. Lange Wartezeit da an Schalter Theke auch verschiedene Vertrags-, Versicherungs- und andere langwierige Dinge im stehen erledigt werden. (Service???Kundenfreundlich???) Organisation??? Zum Glück musste ein Kunde erst noch einige Formulare ausfüllen, sonst hätte meine Wartezeit auch über 1 Stunde gedauert. In anderen Service-Bereichen eines war Reisen waren 2 Angestellte ohne Kundenbesuch. Vielleicht Denkanstoß zur Verbesserung. War halt ein Montag der sicher nicht immer so vorkommt. Humor wer dabei trotzdem lacht. Liebe Grüße

Ich bin jährlich mehr mals in der Geschäftsstelle und wurde auch immer freundlich und gut beraten. Mir ist auch bewusst ,dass wie jedes Jahr Ende Oktober und November mehr los ist,aber es ist für mich nicht kundenfreundlich wenn nur ein Schalter besetzt ist und beim Reisebüro 2 Damen sitzen und eine weitere im Hintergrund ist. Ich war an dritter Stelle ich musste über 50 Minuten warten bis ich mein Anliegen klären konnte,es waren nach mir noch 4 weiter Kunden in der Reihe und 2 Kunden sind gleich wieder gegangen😕