ATU Braunschweig - Lehndorf

Ich war heute da, um passende Wischerblätter zu erwerben, welche nicht nur vorrätig waren, sondern mir auch gleich professionell getauscht wurden von dem sehr fähigen Verkäufer und Kollegen. Beratung plus Service Top!!! 5 Sterne von mir.

Ich war heute vor Ort auf der Suche nach einem Autoradio. Der Verkäufer :"Da bin ich nicht der Ansprechpartner für. Das macht ein Kollege. Ich selber habe gar kein Auto." Da musste ich innerlich schon grinsen und konnte mir nicht verkneifen zu sagen:" Na, dann sind Sie hier ja goldrichtig." Seine Antwort: "Auch wenn ich persönlich kein Auto habe, kann ich diese ja trotzdem reparieren." In diesem Punkt hat er natürlich Recht.. Wenngleich es trotzdem ungewöhnlich ist. Der andere Kollege wurde dann aber nicht sofort angeklingelt oder ähnliches. Ich stand ca. fünf Minuten im Laden rum und wurde ohne weitere Beratung zum Regal mit den Autoradios geführt. Der andere Kollege kam dann, war aber eher unmotiviert und fragte nur nach meinem jetzigen Auto und verwies darauf, ich solle mal beim Hersteller selbst nachfragen. Aha.. Und ich dachte immer, dass ATU immer Werbung dafür macht, nach Herstellervorgaben vorzugehen und quasi eine Werkstatt für alle Marken ist. Naja, der eigentliche Ansprechpartner hat dem anderen Kollegen erneut das Feld und Arbeit überlassen. Dieser reagierte sichtlich unsicher: "Sie sind in vier Monaten vielleicht die zweite, die hier nach einem Autoradio fragt." Ich habe scheinbar mit dem Autoradio einen enorm hohen Schwierigkeitsgrad erfordert. Ich habe ihm darauf nur kurz meine Meinung gesagt, nämlich dass A. T. U. Autoradios im Verkauf anbietet. Da gehe ich davon aus, dass diese auch verfügbar sind und ein Kfz Mechaniker dazu Auskunft geben, beraten und diese auch einbauen kann. Letztendlich stand ich aber alleine vorm Regal und wurde mir komplett selbst überlassen. Ich habe dann ein Radio ausgewählt, bin zur Kasse gegangen und es dem Mann übergeben. Ohne Überprüfung ist er damit zu meinem Auto. Natürlich war es nicht kompatibel, was der Mechaniker erst feststellte nachdem er mein altes Radio ziemlich unsicher ausgebaut hatte. Hätte man sicherlich im Vorfeld mit Kfz Schein o.ä. raus finden können (?) Letztendlich wurde auch danach nicht ansatzweise versucht, für mich und mein Auto ein passendes Radio aus dem Sortiment zu suchen oder mir angeboten für mich etwas zu bestellen. Antwort vom Mechatroniker: "Tja.. Da kann man dann wohl nichts machen". Ich bin dann innerlich kopfschüttelnd über so wenig Kompetenz und Kundenorientierung vom Hof gefahren und hatte dann auch weder Lust noch Vertrauen weiter nachzufragen. Wenn man schon bei einem simplen Autoradio keinen Plan hat, hätte ich dort mit wichtigeren Dingen rund ums Auto echte Bauchschmerzen. Und ein so großes nationales Unternehmen wie A. T. U. sollte dann die Artikel, die kein Mitarbeiter vor Ort versteht und scheinbar auch nicht verkaufen und einbauen möchte, besser aus dem Sortiment nehmen. Zwei Punkte gibt es nur, weil der Mitarbeiter mir gegenüber trotzdem im Rahmen seiner Kompetenz zumindest bemüht war. Er hat mir am Ende fast schon Leid getan.

Ich brachte meinen Wagen zur TÜV-Prüfung zu ATU in Lehndorf. Gegen Mittag bekam ich den Anruf, dass mein Auto durch den TÜV gefallen sei. Als ich daraufhin in die Werkstatt kam, erklärte man mir, dass die Abgaswerte zu hoch wären und ich einen neuen Katalysator sowie eine Lambdasonde für circa 1600 € brauche. Ein Glück habe ich diese Reparatur nicht sofort machen lassen. Es stellte sich heraus, dass ATU die Abgaswerte bei nicht ausreichender Temperatur gemessen hat. Kein Wunder also, dass mein Wagen durch den TÜV gefallen ist. Einfach nur nervig, dass man sich mit so etwas wieder rumschlagen muss. Bei meinem Termin zur Nachprüfung, in einer anderen Werkstatt, ist mein Wagen ohne Probleme sofort durch den TÜV gekommen. Auch die Auslesung des Fehlerspeicher zeigte, das sowohl der Katalysator als auch die Lambdasonde fehlerlos funktionieren. Meinen Wagen werde ich nicht mehr dorthin bringen!

Bin begeistert von der freundlichen und kompetenten Beratung und Ausführung. Meine Beleuchtung links war defekt. Es war sofort jemand zur Stelle, der den Schaden repariert hat. Dabei wurde festgestellt das ein Marder es sich in meinem Auto bequem gemacht hat. Auch dafür gab es sofort eine Problemlösung von den netten Mechaniker. Ich fühlte mich rundum gut aufgehoben bei ATU und werde jederzeit wiederkommen.

Ein grausames und kundenunfreundliches Verhalten. Am 12.01.26 habe ich meinen Wagen zu ATU gebracht. Als langjähriger Stammkunde war es meine erste Adresse. Dann kommt der Hammer: Statt den Fehler der Motorsteuerung auszulesen (Arbeitszeit ca 12- 15 Minuten) Nüüüscht... NÜHÜÜÜÜÜSCHT... nach 9 Tagen Standzeit habe ich meinen Wagen abgeholt. In einer anderen Werkstatt für 2 Tage später einen Termin bekommen... FAZIT: Keine Rückrufe wurden trotz Zusagen getätigt. Ich war 3x persönlich vor Ort.. ATU = Aber Trotzdem Unmöglich.. Schade, dass man auch nur 1 Stern vergeben muß... Das war eine Zitrone wert