Autolöwen Spiegler

Super nettes Team. Die Mitarbeiter sorgen sich prima um Fahrzeug und Halter.

Leider kann ich dieses Autohaus nicht weiterempfehlen. Schon beim Betreten fühlt man sich nicht willkommen – die Damen am Empfang sitzen häufig am Handy, niemand begrüßt einen, und man hat das Gefühl, eher zu stören als Kunde zu sein. Zusätzlich gab es mehrere Probleme bei der Arbeit am Fahrzeug. Nach einem Öl- und Filterwechsel wurde die Unterbodenabdeckung nicht wieder montiert – etwas, das absolut nicht passieren darf. Außerdem wurde 2023 eine neue Batterie eingebaut, die nach kurzer Zeit schon mehrfach Startschwierigkeiten verursacht hat. Laut ADAC liefert sie nur rund 400 von 700 Ampere, und es wurde eine No-Name-Batterie verbaut. Vom Service kam dazu keinerlei hilfreiche Unterstützung. Von einem Vertragshändler erwarte ich Professionalität, Sorgfalt und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Leider wurde ich hier auf ganzer Linie enttäuscht.

Wir haben einen elektrischen Peugeot 208-e beim Autohaus Spiegler für drei Jahre geleast. Verkaufsgespräch, Probefahrt und Organisation liefen bis zur Übergabe des Fahrzeugs super, wobei bei der Fahrzeugübergabe wenig Kompetenz des Verkäufers für das E-Auto und seine Software deutlich wurde. In den drei Jahren des Leasings gab es dann einige Punkte, die uns sauer aufgestoßen sind und in zwei Kategorien gehören. Komplikationen mit dem Fahrzeug und mit dem Autohaus selbst: - Software- und Kartenaktualisierungen konnten nur über einen USB-Stick abgewickelt werden, dauerten immer über 45 Minuten und schlugen manchmal fehl, zudem man dazu im Auto sitzen bleiben MUSSTE - fehlende (versprochene) Features: Fahrzeugortung und programmierbare Standheizung funktionierten nicht, die App war im Gesamten mangelhaft, Werkstatttermine wurden mal gespeichert, mal nicht - der Preis für den jährlichen Routine-Werkstatttermin verdoppelte sich innerhalb von 12 Monaten, das abgefragte Feedback wurde aufgenommen, aber der versprochene Rückruf durch das Autohaus und eine Erklärung kamen nie - der zuständige Verkäufer meldete sich für die Abwicklung des Leasingvertrags zu spät oder über die falsche Mailadresse und zeigte durch Kommunikation und Auftreten wenig Interesse daran, uns als Kunden zu halten Alles in Allem haben wir einen neuen Wagen bei einem anderen Autohaus geleast und können keine Empfehlung für ein Leasing bei diesem Anbieter aussprechen. Wie es in anderen Bereichen (Automodelle, Finanzierungsmodelle) aussieht, weiß ich nicht.

Der Service im Autohaus lässt meiner Erfahrung nach zu wünschen übrig. Versprechungen wurden teilweise nicht eingehalten und auf vorher gestellte Fragen wurde nicht eingegangen. Die Kontaktaufnahme und Terminabsprachen waren eher schwierig und die Mitarbeiter sehr kurz angebunden. Bei der Abgabe des Autos wurde zwar nach Feedback gefragt, unsere Rückmeldung zu Problemen beim Updaten des Autos wurde aber einfach mit 'Da haben wir eigentlich nie Probleme' abgetan. Auch jetzt bekommen wir noch Briefe, dass Werkstatt-Termine für das ehem. Auto anstehen. Das Auto an sich war dennoch top und wir sind es sehr gerne gefahren. Für das nächste Leasing werden wir uns aber an ein anderes Autohaus wenden.

Selten so einen schlechten Service erlebt. War mit unserem Opel in der Werkstatt da ein Problem auftritt. Der Meister wollte mir einen Kostenvoranschlag schicken das ist mittlerweile über 2 Wochen her. Ich habe mich zwischenzeitlich immer wieder gemeldet aber geschickt hat er bis heute nichts. Anscheinend will man dort kein Geld verdienen. Muss ich wohl in eine andere Werkstatt gehen.