Dietrich Assistance Siegen

Habe über ADAC Mitgliedschaft eine Panne gemeldet um 11:34 Uhr es hieß von der Firma das es 1 Stunde dauert bis einer da ist. Jetzt aktuell ist es 15:30 und es ist noch keiner da. Mehrmals angerufen hieß es nur ja er ist auf dem weg ca. 30 min und das stundenlang immer das selbe. Also echt schade sowas wenn man dann einmal als Mitglied von ADAC die Hilfe beanspruchen muss. Ich war auf dem Weg zur Arbeit und muss das jetzt erst mal alles erklären.

Wir haben gestern wirklich nur positive Erfahrungen gemacht. Der Abschleppdienst kam super schnell und Hr. Heimann war unglaublich freundlich zu uns und sehr kompetent. Wir sind richtig dankbar für die Hilfe. ☺️

Als ADAC Premium-Mitglied bin ich von diesem Einsatz restlos enttäuscht und ehrlich gesagt fassungslos über die Art und Weise, wie hier mit Mitgliedern umgegangen wird. Am ersten Tag erschien zwar ein Abschleppdienst, verweigerte jedoch die Hilfe mit der Begründung, es sei zu eng und es liege zu viel Schnee. Diese Einschätzung war aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar, die Straße war befahrbar und wird regulär geräumt. Hilfe erfolgte nicht. Daraufhin wurde ein neuer, verbindlicher Termin für den nächsten Morgen um 8:00 Uhr vereinbart. Da wir auf Nummer sicher gehen wollten, haben wir zusätzlich nochmals telefonisch nachgefragt, ob der Einsatz definitiv stattfindet. Uns wurde dabei ausdrücklich bestätigt, dass auf jeden Fall jemand kommen wird. Ergebnis: Niemand erschien. Kein Anruf, keine Nachricht, keine Absage, gar nichts. Wir haben den gesamten Tag bis 21:00 Uhr gewartet. Besonders kritisch ist aus meiner Sicht: • Es gab keinerlei Kommunikation, obwohl ein fixer Termin bestätigt wurde • Es wurde keine Absage und keine Begründung geliefert • Als Kunde bleibt man komplett allein gelassen Noch problematischer: Bei näherer Recherche fällt auf, dass auch andere Kunden bereits genau diesen Abschleppdienst, der im Auftrag des ADAC fährt, öffentlich kritisiert haben. Immer wieder wird geschildert, dass Einsätze angenommen, dann aber nicht ausgeführt werden, teilweise mit Aussagen wie keine Zeit, anschließend folgt keine weitere Rückmeldung. Dieses Muster scheint also kein Einzelfall zu sein. Hier stellt sich zwangsläufig die Frage, warum der ADAC mit solchen Dienstleistern zusammenarbeitet bzw. warum hier keine konsequente Qualitätskontrolle erfolgt. Wenn externe Partner wiederholt Termine nicht einhalten und Mitglieder im Unklaren lassen, fällt das am Ende auf den ADAC zurück. Gerade als Premium-Mitglied erwartet man zumindest: • Zuverlässigkeit • transparente Kommunikation • oder im Zweifel wenigstens eine ehrliche Absage All das war hier nicht gegeben. Das war nicht nur schlechter Service, das war komplettes Nichterscheinen ohne jede Information. Sehr enttäuschend und absolut nicht das, wofür man eine Premium-Mitgliedschaft abschließt.

Bei einer Panne auf der Straße, sind zwei junge Männer, vom ADAC Dietrich zufälligerweise an uns vorbei, hielten an und boten uns sofort ihre Hilfe an, trotz das Sie grade auf dem Weg zum Feierabend waren. Mega sympathisch und hilfsbereit, jederzeit weiterzuempfehlen. Danke nochmal an euch. Liebe Grüße

Ich habe selten so etwas positives erlebt. Ich habe den ADAC um 09:45 Uhr um Pannenhilfe gebeten. Um 10:30 Uhr wurde das Fahrzeug bereits bei meiner Wunsch Werkstatt abgestellt. Der Fahrer war äußerst freundlich und zuvorkommend - er hat mich sogar noch nach Hause gefahren! Vielen Dank nochmals dafür!