Dietrich Trucks

Ganz schlechter Service heute am 11.5 .26. Das Unternehmen wurde durch die Versicherung beauftragt. Nach 1,5 Std noch keine Reaktion. Danach ein Anruf dauert eine Stunde bis zum eintreffen des Abschleppwagens. Erneut kam keiner, wieder nachgefragt und zur Antwort bekommen in den nächsten 2-3 Stunden hätte man keine Zeit. Toller Service bei geplatztem Reifen auf der A4. Der Mitbewerber hat es deutlich besser gemacht. Ich kann dieses Unternehmen überhaupt nicht empfehlen . Der Versicherung habe ich das Ergebnis ebenfalls geschildert.

Meine Tochter stand mit ihrem Auto 10!!! Stunden bis der Abschleppdienst (vom ADAC beauftragt) endlich kam. Jeder einzelne Mitarbeiter der Fa. Dietrich, den man am Telefon hatte, war so unfreundlich, frech, unempathisch, dass es zum Kotzen war! Ein Typ sagte: ich habe hier alle 10 Sekunden Leute wie Sie am Telefon. Junge, wenn du nicht mit Menschen, die sich in einer Notsituation befinden, umgehen kannst, dann wechsel den Job! Der junge Mann, der als Fahrer zum Abschleppen kam, war super, super lieb. Danke an ihn!

Vergangene Woche hatten wir eine Panne auf der Autobahn. Der Abschleppfahrer war sehr freundlich, hat uns alles ruhig und verständlich erklärt und sogar bei seiner Zentrale nachgefragt, ob er das Auto bis in unsere Werkstatt bringen kann. Wir haben uns jedoch entschieden, die Möglichkeit nicht zu nutzen und das Auto in den nächsten Tagen von unserer Werkstatt abholen zu lassen. Er hat unser Auto sicher von der Autobahn abgeschleppt und uns bis zur nächsten Tankstelle mit genommen, damit wir nicht draußen im Kalten auf unsere Abholung warten mussten. Sehr zu empfehlen.

Leider musste ich an zwei aufeinanderfolgenden Tagen äußerst schlechte Erfahrungen mit dem Pannendienst (Dietrich Mobility Trucks in Wenden) machen. Am ersten Tag habe ich rund 3 Stunden gewartet, nur damit der Helfer das Abschleppen ohne nachvollziehbaren Grund verweigert – trotz gültiger ADAC-Partnermitgliedschaft und nachdem meine Partnerin extra wieder zum Einsatzort gefahren ist. Am nächsten Tag dann das gleiche Spiel: über 4 Stunden Wartezeit, mehrere Anrufe, jedes Mal die Aussage, es dauere „noch 1–2 Stunden“ – erschienen ist aber niemand. Insgesamt also fast 8 Stunden Warten, keine klare Kommunikation und am Ende keinerlei Hilfe. So ein Service ist absolut unzumutbar. Ich hoffe sehr, dass der ADAC diesen Standort überprüft und die Abläufe verbessert.

Wir sind beeindruckt. Wir haben bei Dietrich Trucks einen neuen Mercedes Actros Abschleppwagen gekauft. Von der ersten Beratung durch Joel Otte bis zur Abholung war alles perfekt ! Auch Sonderwünsche und Nachrüstungen wurden mit sehr viel Liebe zum Detail perfekt gelöst. Daher auch ein großes Kompliment an das gesamte Team aus der Werkstatt. Auch nach dem Kauf kann man mit fragen rund ums Fahrzeug wirklich jederzeit jemanden erreichen und es wird einem fachkundig weitergeholfen. Der Service endet also nicht beim unterzeichnen des Kaufvertrages sondern geht weit darüber hinaus. Wir empfehlen diese Firma sehr gerne weiter und wünschen weiterhin viele gute Geschäfte. Viele Grüße aus Papenburg