★★★★★ 1.0
Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Für einen Batteriewechsel habe ich insgesamt 500 Euro bezahlt. Die Batterie selbst kostet im Handel nur knapp über 100 Euro, mir wurden jedoch über 300 Euro allein für die Batterie berechnet, zusätzlich kamen noch die Servicekosten dazu. Für mich steht das in keinem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung. Ich fühle mich ehrlich gesagt abgezockt und kann diesen Service daher leider nicht weiterempfehlen, obwohl meine Familie und ich viele Jahre Kunden waren..
★★★★★ 3.0
Ich bin ja nicht empfindlich, aber manchmal erwischt man einen einfach auf dem falschen Fuß und dann ist es unglücklich, wenn der Service nicht passt. Und leider muss ich sagen, dass hier die Herren nicht gerade servicefreundlich sind.. oder es war einfach zu früh am Morgen. Daher die längere Geschichte...
Ich hatte mit der sehr netten Damen Tage vorher einen Termin ausgemacht, um meine Reifen zu wechseln. Motorradreifen mussten neu aufgezogen werden. Vielleicht off Tonic und vielleicht war es deswegen, dass ich morgens, um 4 Minuten vor 8, von dem Werkstattherr darauf hingewiesen wurde, also nein, die nette Empfangsdame wurde rüde darauf hingewiesen, mit mir hat er nicht direkt gesprochen, ein guten Morgen kam übrigens auch nicht, als ich rein kam... wie auch immer, wir (ich fühlte mich mit angesprochen) erfuhren mit einem schroffen Rüffel, dass er jetzt nicht kann und es sei ja auch noch nicht 8 Uhr... ok. 2 Minuten später, es war immer noch vor 8, saß ein Kunde (Herr) am Tisch des Werkstattherrn und man besprach sich. Vielleicht war der Kunde vor mir da, ich kann es nicht mehr sagen.
Am Ende half mir ein netter junger Mann die 2 Reifen aus meinem Auto zu tragen. Hätte ich im übrigen auch alleine machen können und sie einfach wohin stellen.. aber die Dinger sind teuer...
8 Stunden später! 16 Uhr. Ich hab es eilig, bin mal wieder zu spät. Das Autohaus liegt nicht auf meinem geplanten Weg... aber egal, was tut man nicht alles für sein Motorrad. Mein offizieller mit email bestätigter Termin war 10.30. Sollte also alles fertig sein... dachte ich wohl in meinem weiblichen Denken.
Die nette Dame saß immer noch an ihrem Tisch. Ein jüngerer Herr daneben.
Ich möchte meine Reifen abholen sage ich zum Herrn, die Dame lächelt.
Er, erst mal ganz hektisch, muss er schauen, ob die fertig sind.
Junge! Es ist 16 Uhr... 8 Stunden sollten ja wohl ausreichen.
Der Herr ruft in die Werkstatt rein. Mein freundlicher Kollege von morgen ruft irgendwas zurück.
Sie brauchen noch zwanzig Minuten, muss noch gewuchtet werden, sagt man mir nüchtern und setzt sich wieder vor den computer.
Ich teile dem Herren mit, dass die Dinger seit 8 Uhr morgens hier sind.... ja, ob ich einen Termin gehabt hätte, blafft es und tippt wild auf seine Tastatur ein. Ich bejahe und die nette Dame nickt.
Stille..... nichts passiert weiter. Kein "es tut uns leid", nicht mal ein weiterer Blick. Ich werde sauer. Fluche vor mich hin. Herr blafft, dass es ja nur 20 Minuten sind, ruft dann nochmal in die Werkstatt und dann sieht man, dass der Herr von morgens nun endlich seinen Aller.... in Bewegung setzt und jetzt erst offensichtlich zu meinen Reifen geht... erst, nachdem ich geflucht habe und der Herr das zweite mal in die Werkstatt gerufen hat..., die nette Dame bietet mir Kaffee an. Bin zu aufgebracht für Kaffee. 10 Minuten später stellt man mir die alten Reifen vor die Nase, will sie mitnehmen, trage sie ins Auto und frage mich, ob die erst angefangen haben mit dem Wechsel und es nicht nur wuchten war.... weitere 10 Minuten kommt der Werkstattmensch mit meinen neuen Reifen und trägt sie mir stinke freundlich zum Auto. Ich glaube ihm keinen Meter.
Kein sorry dass es länger gedauert hat. Die nette Dame hat sich dann 20 mal für ihre freundlichen Kollegen und die Wartezeit entschuldigt und mir frohe Weihnachten gewünscht.
Die Dame bekommt 5 Sterne. Die Reifen sehen auch ok aus. Ich weiß nicht, ob es daran lag, dass ich nur Motorradreifen wechseln lassen wollte oder, ich ein blondes Mädchen bin, wer weiß das schon... Weil Weihnachten ist, gibt es 3 Sterne insgesamt....
★★★★★ 5.0
Wir sind mittlerweile seit einigen Jahren bei R&H Kunden und lassen dort unterschiedliche Fahrzeuge warten bzw. - wenn notwendig - instandsetzen. Überzeugt hat uns über die Jahre die absolut pragmatische und transparente Vorgehensweise bei solchen Arbeiten. Das freundliche Team kümmert sich, hat ein Ohr für die Kunden und verkauft einem keine Dinge/Services, die nicht notwendig sind. Man weiss i.d.R. vorher, was auf einen zukommt, und sollte es unvorhergesehen mehr werden, wird gefragt, ob das ok sei. Daher gehen wir gerne zu R&H und fühlen uns gut betreut. Klare Empfehlung für Leute, die guten Service und nicht dauerhaft hohe (Vertrags-)Werkstattpreise zahlen möchten.
