ADAC Geschäftsstelle Münster

Die Agentur ist in zwei Hälften eingeteilt. Links die Reiseabteilung, die bei meinen bisherigen Besuchen fast nie einen Kunden hatte, rechts die Vertragsabteilung, bei der die Leute Schlange stehen und wo es erfahrungsgemäß lang dauert. Bei meinem Besuch waren in der Reiseabteilung drei Damen, eine am Computer, eine räumte irgendwas ein und eine stand rum. Ich fragte die Dame, die augenscheinlich nichts zu tun hatte, ob sie mir wohl nur kurz ein Tourset geben kann. Darauf sagte sie, ich müsse eine Nummer ziehen und mich rechts anstellen. Die Toursets liegen dort im Schrank und es muss nichts weiter gemacht werden, als eine Schranktür zu öffnen. Bei so wenig Kundenfreundlichkeit und Flexibilität rate ich jedem, sich die Toursets schicken zu lassen. Das kostet den ADAC zwar Porto und ist wenig nachhaltig, aber das scheint ja die Firmenpolitik zu sein.

Extrem lange Wartezeit. Wollte nur kurz die Ruhrtopcard holen. In jedem anderen Ticketshop ist man da innerhalb 5min wieder raus und hier habe ich 45min gewartet und das zu einer eher ruhigeren Uhrzeit. Die zwei am Reisebüroschalter langweilen sich währendessen, könnte man also durchaus effizienter abwickeln.

Sehr unhöfliche und nachlässige Mitarbeiter. Zwei Schalter arbeiten mit ständigen Unterbrechungen wegen Kaffeepausen von über einer halben Stunde. Ein Kunde bleibt manchmal bis zu einer Stunde am Schalter, weil Ihr Mitarbeiter ihn absichtlich zadržava, indem er šaliwe Themen otvara und razgovara, posebno wenn es sich um eine attraktive Frau handelt – offensichtlich führt er lieber private Gespräche als seinen Job zu erledigen. Wissen Sie überhaupt, dass es weltweit sogenannte „Mystery Shopper“ gibt? Sie sollten welche aus Ihrem Unternehmen schicken, um das Verhalten und die Höflichkeit Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Ob in der Saison oder außerhalb – Ihr Service ist eine Katastrophe. Wenn Sie schon Schalter mit Terminen haben, dann sollte ein Schalter ausschließlich für Kunden mit Termin sein, und der andere für Kunden ohne Termin. Sehr schlechte Organisation für ein so großes Unternehmen wie den ADAC.

Am 6. November 2025 besuchte ich das Büro von ADAC, um eine Versicherung abzuschließen. Ich hatte eine Bescheinigung über meinen unfallfreien Fahrverlauf in der Ukraine dabei, der eine unfallfreie Fahrpraxis von 18 Jahren bestätigt. Der Mitarbeiter erklärte jedoch, dass er noch nie davon gehört habe, dass ein solcher Fahrverlauf aus der Ukraine berücksichtigt wird. Obwohl ich in Deutschland bereits eine niedrige SF-Klasse von 0,5 hatte, weigerten sich die Mitarbeiter, meine Bescheinigung anzuerkennen. Infolgedessen war die Versicherungsprämie mit etwa 73 Euro pro Monat viel zu hoch für meinen SF-Klasse 0,5. Daher sah ich mich gezwungen, auf das Angebot zu verzichten und das Büro enttäuscht zu verlassen. Ich hoffe, dass ADAC in Zukunft solche Fälle besser berücksichtigt und den Kundenservice verbessert.

Sehr freundliche Mitarbeiter, sehr gute Beratung, schnelle und unkomplizierte Abwicklung