ATU Arnsberg

Ich war bei ATU, um meine Batterie anlernen zu lassen. Nach dem Wechsel wurde mir gesagt, dass ein Kurzschluss durch meinen Fehler entstanden wäre und der Schaden zu groß wäre, als dass sie mir helfen könnten. Stattdessen sollte ich das Auto wo anders zur Reparatur bringen – völlig ohne Lösung oder Hilfe! Also bin ich dann zu einer anderen Werkstatt gefahren, wo die Batterie ohne Probleme angelernt wurde. Und siehe da – alles war wieder einwandfrei! Es stellte sich heraus, dass ATU einfach keine Ahnung hatte oder nicht in der Lage war, das Problem zu lösen. Absolute Inkompetenz! Nie wieder ATU! Ich kann nur dringend davon abraten!

Ich hatte über ein Vergleichsportal 2 Reifen bestellt, an die Filiale liefern lassen und auch direkt einen Termin zum Wechsel vereinbart. Da es im Onlineformular keine Möglichkeit für einen individuell einzugebenden Text gab, konnte ich erst zum Termin (war absichtlich 15 Minuten früher dort) vor Ort mitteilen, daß nicht nur 2 Reifen neu gewechselt, sondern auch die Reifen auf den Achsen getauscht werden müssen (die hinteren nach vorne und hinten dann die neuen). War überhaupt kein Problem, keine Beschwerde, keine Diskussion, kein genervt sein! Sehr freundlich und nett, mit ehrlichem Lächeln. Es wurde, wie schließlich zu erwarten war, lediglich der zusätzliche Reifenwechsel inkl. Wuchtung nachberechnet und ich konnte den Wagen zu der Zeit abholen, die bei der online-Terminvereinbarung als späteste Zeit eingeschätzt wurde. Wir werden dort nun auf jeden Fall auch die Reifen am Familienwagen wechseln lassen. Liebe Grüße in die Filiale und nochmals vielen Dank!

Kundenzuwendung und telefonischer Kontakt ist hier eine 1+ mit Sternchen. Ich habe Fragen zu meiner Bestellung in einer anderen Filiale gehabt. Diese wurden mir umgehend beantwortet und eine passende Lösung dargelegt. Fazit: Vorbildliches Verhalten und sehr gute Kundenzuwendung der Mitarbeiter. Ich bleibe bei Ihnen definitiv Kunde👍

Ein Stern ist leider noch zu viel für den Laden. Ich war letzte Woche dort zum Reifen wechseln - Demontieren, Reifen von der Felge runter, neue Reifen drauf und wieder montieren. Die Schutzkappen für die Radmuttern sind beschädigt, hier wurde wohl mit einem Schraubendreher versucht diese runterzubekommen. Alles noch halb so wild, hatte noch Ersatz im Kofferraum liegen. Als ich zum Auto waschen war, entdeckte ich, dass die Felge hinten rechts nun deutliche Macken hat. Lässt sich natürlich jetzt nicht mehr beweisen, dass es dort passiert ist. Vorher waren diese Macke jedoch nicht da, da bin ich mir sicher! Nie wieder (!) werde ich auch nur einen Fuß in den Laden setzen. Das was ich von Freunden und Bekannten bisher von der Bude gehört habe, hat sich damit bestätigt. Wirklich das absolut letzte!!

10 Sternen würde ich geben – meine neue Stammwerkstatt! Ich habe in meinem Leben schon mehrmals Ölwechsel in verschiedenen Werkstätten machen lassen – aber noch nie habe ich dabei so einen positiven Eindruck gehabt wie bei ATU. Dies war mein erster Ölwechsel bei ATU, und ich war ehrlich begeistert: Nach dem Service lag der restliche Ölkanister mit Öl natürlich sauber im Auto – das ist mir vorher noch nie passiert, und ich hätte gar nicht erwartet, dass Werkstätten überhaupt so kundenfreundlich mitdenken. Auch dass man ein sauberes Tuch auf meinen Sitz gelegt hat, um diesen vor Schmutz zu schützen, war für mich eine völlig neue Erfahrung. Solche Details zeigen den Respekt gegenüber dem Kunden und dem Fahrzeug – etwas, das ich in anderen Werkstätten oft vermisst habe. Dazu kommt: Sie arbeiten auch samstags, was für mich extrem praktisch ist – kein Stress unter der Woche, kein Hetzen nach der Arbeit. Einfach einen Termin am Wochenende machen und alles in Ruhe erledigen lassen. Ich kann schlechte Bewertungen wirklich nicht nachvollziehen – bei mir war alles perfekt. Ich kann nur sagen: So stelle ich mir Service vor. Besser geht's nicht einfach. ATU hat mich sofort überzeugt – hier bleibe ich. Klare Weiterempfehlung!