ATU Vaterstetten - Parsdorf

Ich war bereits mehrfach Kunde in dieser ATU Filiale. Meine erste Erfahrung war sehr positiv, weshalb ich mich entschieden habe, erneut dorthin zu kommen. Nach meinen letzten beiden Besuchen muss ich jedoch sagen, dass man mich als Kunden vermutlich verloren hat. Die Gründe dafür liegen sowohl im zwischenmenschlichen als auch im qualitativen Bereich. Das Verhalten mancher Mitarbeiter wirkte auf mich sehr überheblich und teilweise unfreundlich. Ich komme als Kunde in die Filiale und nicht als Schüler oder Kind. Zudem komme ich selbst aus der Fahrzeugentwicklung und bringe einen entsprechenden fachlichen Hintergrund mit. Ein einfaches Beispiel: Bei der Fahrzeugabholung wurde mir der Fahrzeugschlüssel quasi über den Tresen „gereicht“, was auf mich eher wie ein Werfen wirkte. Ein solches Verhalten empfinde ich als respektlos und nicht kundenorientiert. Zum Thema Carbon Cleaning: Gebucht wurde das große Paket, welches mit „bis zu 2 Stunden“ angegeben ist. Von der Abgabe des Fahrzeugs bis zur Fertigmeldung vergingen jedoch lediglich etwa 60 Minuten. Das wirkt für mich eher wie der Basisumfang, der mit 45 Minuten angeboten wird, zuzüglich anschließendem Ölwechsel. Ich möchte an dieser Stelle ausdrücklich nicht behaupten, dass die Reinigung mangelhaft durchgeführt wurde. Die Reinigung hat den gewünschten Effekt erzielt. Als Kunde wünsche ich mir jedoch mehr Transparenz darüber, welcher Serviceumfang tatsächlich durchgeführt wurde. Falls der Umfang geringer ausfällt, sollten Auftrag und Kosten entsprechend angepasst werden. Dadurch entsteht für mich ein unangenehmer Beigeschmack: Habe ich tatsächlich das bekommen, wofür ich bezahlt habe? Und wurde der Serviceumfang erbracht, den ich ausdrücklich gewünscht habe? Darüber hinaus wurde der Service nicht ins Serviceheft eingetragen. Auch das Serviceintervall im Fahrzeugsystem wurde nicht zurückgesetzt. Insgesamt hinterlassen diese Erfahrungen keinen professionellen Eindruck.

Wir haben einen Tesla zum TÜV abgegeben. War ein paar Stunden später fertig, TÜV nicht bestanden. Auf dem Werkstattbericht (oder was das war) stand fett handgeschrieben drauf “Garantie!”, aber der Herr der die Übergabe gemacht hat erwähnte davon gar nichts und man hat ihm seine Meinung über E-Autos oder vielleicht auch nur Teslas deutlich angemerkt. Letztendlich wird alles von der Tesla Garantie gedeckt und wir werden nicht mehr zu ATU gehen wo man Elektroautos anscheinend nicht haben will und nur am eigenen Gewinn und nicht am Kunden interessiert ist.

Ich war gestern im ATU im einen „spontanen“ Schnellservice Termin zu bekommen für einen Ölwechsel. Leider mussten wir 5min warten bis überhaupt ein Kollege sich um uns gekümmert hat, weil die anderen Kollegen Ware verräumt haben. Bis hierher kein Problem. 😉 Als ein Kollege dann endlich Zeit für uns hatte, meinte er: wir haben heute niemand mehr in der Werkstatt aber „Termin in Werkstatt machen wir.“ OK! Der Hinweis auf die Ölwechselaktion für 99€ wurde bis dato (trotz 3maligen Hinweis) ignoriert. Stattdessen schrieb er mir einen Auftrag mit Edge Öl mit Longlife VW Freigabe für mein Auto heraus. Mein Hinweiss das mein Auto eine LL-GM Freigabe benötigt wurde mit „Schmirrmittel ist Schmiermittel“ beantwortet. Ich habe ihn dann das richtige Öl auf den Auftrag schreiben lassen. Ich habe am Freitag den Termin, ob ich wahrnehme muss ich nach der Preisdiskussion am Freitag sehen.

Brachte meinen Opel zum TÜV bei ATU vorbei. Der TÜV bemängelte das das Licht nicht richtig eingestellt war. Daraufhin kontaktierte mich ein Mitarbeiterin um mir zu erklären das die Werkstatt das Licht nicht einstellen kann, weil sie keine Software haben um das zu Problem zu beheben. Und ich müsste dazu in eine Opel Werkstatt. Die Scheinwerfer konnten hinterher mit einem Schraubendreher eingestellt werden. Zur Nachprüfung beim TÜV wurde das Fahrzeug eine Woche später wieder vorgestellt und das Auto fiel wieder durch, Bremsen Achse hinten fehlerhaft. Ich muss dazu sagen es war der erste TÜV bei diesem Fahrzeug. Im Nachhinein wurde mir dann ein Angebot gemacht für einen kompletten Austausch der hinteren Bremsen + Beläge. Kostenpunkt 500 - 600€. Ich habe mir daher eine zweite Meinung in einer anderen Werkstatt geholt und man sah an den hinteren Bremsen nur leichte Rostspuren sonst nichts. In meinen Augen ist das eine Totale Abzocke dem Kunden gegenüber bzw das Personal ist nicht fähig um zu wissen wann ein Fahrzeug von ihnen repariert werden kann und wann nicht. Nicht weiter zu empfehlen.

ATU Parsdorf hat uns nach einem kleinen Unfall unglaublich freundlich und hilfsbereit unterstützt. Zwei unserer Winterreifen waren beschädigt, und auf unseren eigenen Wunsch hin durften wir unsere Sommerreifen ins Auto legen, damit das Fahrzeug übergangsweise fahrbereit gemacht werden konnte. Am nächsten Morgen waren die Sommerreifen bereits montiert – schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert. Besonders danken möchten wir Herrn Koçak für seine freundliche Beratung und die transparente Einschätzung der weiteren Möglichkeiten. Ein wirklich erstklassiger Service – absolut empfehlenswert!