Poulwey Autohilfe und Abschleppservice GmbH

Super pünktlich zum Termin erschienen! Kompetent das Fahrzeug aufgeladen und auch gut wieder abgeladen! Toller Mitarbeiter! Auch der telefonische Kontakt hervorragend! Danke!!!

Top! Wir sind mit unserem Oldtimer bei Jülich liegen geblieben und wurden innerhalb kürzester Zeit (und das an einem Sonntag!) von dem netten Poulwey Mitarbeiter abgeschleppt. Es gab sogar Wasser aufs Haus😉 Der Wagen wurde uns direkt am nächsten Tag von einem anderen ebenfalls äußerst netten Mitarbeiter zurückgebracht. Schade, dass das mit dem ADAC Clubmobil für unsere Heimreise bei dem anderen ADAC Partner in Düren so völlig doof gelaufen ist (wenn man erstmal 3 Stunden davor warten muss, dass überhaupt mal jemand kommt🙄), sonst wäre das Ganze ja fast schon ein äußerst positives Erlebnis gewesen...😉 Aber Poulwey kann man nur empfehlen-vielen Dank nochmal für die nette Betreuung!

Ich habe diesen Abschleppdienst insgesamt zweimal innerhalb der letzten Jahre in Anspruch genommen. Einmal im Jahre 2017 nach einem Unfall. Mein Wagen wurde auf meinen Wunsch hin vor meiner Haustüre abgestellt. Gleichzeitig habe ich einen zeitlich befristet kostenlosen Leihwagen erhalten. Im Mai 2022 nach einem schweren Unfall hat Poulwey mein Fahrzeug zu deren Betriebshof eingeschleppt. Der Wagen wurde in einer Halle aufbewahrt. Ebenfalls auf meinen Wunsch hin wurde dieser mir ebenfalls kostenfrei wenige Tage später wie vereinbart nach Hause gebracht. Auch hier kostenlos und reibungslose Kommunikation. Jedoch muss ich hinzufügen, dass ich ADAC Plus Mitglied bin. Ich bin mit dem Service rundum zufrieden, auch wenn ich den am liebsten gar nicht in Anspruch nehmen möchte.

An das Unternehmen geriet ich über den ADAC. Das betreffende Fahrzeug wurde ordnungsgemäß abgeschleppt, insofern keine Einwände. Das Fahrzeug wurde danach jedoch ohne mein Wissen in die andere Niederlassung des Unternehmens gebracht. Man bot mir an, das Fahrzeug zu begutachten, was ich in Anspruch nahm. Die Diagnose lautete auf defekte Kupplung und man nannte mir einen astronomisch hohen Reparaturpreis, mit dem Zusatz "Das lohnt sich nicht mehr". Offenbar war man darauf aus, das Auto als Schrott von mir zu übernehmen und nach Reparatur weiterzuverkaufen. Ich ließ das Fahrzeug in eine andere Werkstatt schleppen, wo man feststellte, dass nicht die Kupplung, sondern die Antriebswelle kaputt war. Das Fahrzeug wurde für 250 EUR wieder völlig repariert.

Nach mehr als 2 Stunden Wartezeit wollte der Fahrer nur im Umkreis von 10 Km abschleppen und darüber hinaus zusätzlich 75 € kassieren. In meiner Versicherungspolice ist keine Begrenzung hinterlegt. Auf Nachfrage beim Unternehmen teilte man mit, dass ich mich Beschweren solle. Ich habe das Anliegen an meine Versicherung weitergeleitet.