Faensen GmbH Kfz-Technik | Fix Auto Aachen | Abschleppdienst

Abschließendes Update: Die Werkstatt hat sich für die unrichtige Fehlerdiagnose durch den Werkstattleiter ehrlich entschuldigt und auf alle Rechnungsforderungen verzichtet. Update: Ein Motorenbauer hat festgestellt, dass Turbolader und Motoren vollkommen in Ordnung sind. Die Kraftstoffpumpe war defekt und hat die Einspritzdüsen beschädigt. Nach Austausch und Reinigung des Kraftstoffsystem läuft der Motor wieder einwandfrei. Kosten nur ein Drittel des fehlerhaften Kostenvoranschlags und tatsächliche Ursache beseitigt. Wir haben mit unserem Wohnmobil Anfang Dezember 2025 einen Motorschaden erlitten. Unsere Versicherung vermittelte den Abschleppdienst der Firma Faensen. Wir waren damit sehr zufrieden. Auch konnten wir unser Womo auf dem Gelände der Fa. Faensen belassen, obwohl dem Abschleppdienst von unserer Versicherung kein Zielort benannt worden war. Wir wurden sehr freundlich von den Mitarbeitern der Werkstatt Faensen in Empfang genommen. Am nächsten Morgen schaute man sich den Motor genauer an, gab uns dann einen Kostenvoranschlag im fünfstelligen Bereich für die Instandsetzung. Hierin enthalten waren auch die Kosten für die erfolgte Erst-Begutachtung des Motorschadens mit einem fixen Betrag. Nach Rücksprache mit der Motorenwerkstatt, die erst vor gut einem Jahr den Motor unseres Wohnmobils instandgesetzt hatte, wurde das Womo schließlich abgeholt und zu dieser Werkstatt verbracht. Von der Werkstatt Faensen erhielten wir dann im Nachgang die Rechnung für die Erst-Begutachtung des Motors, die nun aber ein Drittel höher war als im Kostenvoranschlag angegeben. Auf Nachfrage, warum sich dieser Betrag nunmehr im Gegensatz zu der Position im Kostenvoranschlag so immens erhöht habe, teilte man uns folgendes mit: „Ich habe die effektive Arbeitszeit berechnet, die wir nötig hatten. Tatsächlich hätte ich die Arbeitszeit, die fehlt, in der Motorinstandsetzung mit eingebracht.“ Wir finden diese Auskunft nicht nachvollziehbar. Zum Zeitpunkt der Erstellung des Kostenvoranschlags war klar, wieviel Aufwand die Erst-Begutachtung mit sich brachte. Diese Preisgestaltung und nachträgliche Erhöhung eines feststehenden Postens erscheint uns alles andere als transparent und hat unser Vertrauen erheblich erschüttert.

Absolut empfehlenswert! Ich komme nunmehr seit gut 4 Jahren, wenn auch nur zum Reifenwechseln und neuerdings auch für die HU zu Faensen und muss sagen ich bin begeistert und freue mich über jeden Besuch. Das Klima ist sehr familiär und als Kunde fühlt man sich als wäre man Teil des Ganzen. Es fängt damit an, dass man von wirklich jedem Mitarbeiter der einem über den Weg läuft gegrüßt wird, was heute nicht mehr immer selbstverständlich ist. Die Terminfindung gestaltet sich trotz dem, dass ich beruflich ziemlich eingebunden bin, völlig unkompliziert und problemlos. Kurz gesagt „hier läuft‘s von vorn bis hinten rund“!

Mein Fahrzeug wurde nach einer derben Panne zum Abstellplatz geschleppt. Das Abschleppen hat klasse geklappt. Ein anschliessender Kostenvoranschlag wurde Zeitnah gestellt. Da leider wirtschaftlich nicht mehr lohnend, konnten wir ohne Probleme das Fahrzeug selbst mit den Autoanhänger zu uns nach Hause bringen. Dabei wurde und sogar tatkräftig geholfen. Kann die Jungs und das gesamte Team von der Fa Faensen nur empfehlen🤗👍💪🏽

Hervorragend! Vertragswerkstatt von meinem Versicherer. Sehr schnelle, proaktive Kontaktaufnahme, sehr zeitnaher Begutachtungstermin, sehr zeitnaher Reparaturtermin (nach Okay vom Versicherer und Erhalt der Ersatzteile) und dann nur 2 Tage Reparatur. Ein top wiederhergestelltes Auto, blitzeblank geputzt von innen und außen (ich hab mich ein bisschen für den Zustand bei der Abgabe geschämt). Und bei jedem Kontakt waren die Mitarbeiter wirklich zuvorkommend, höflich und nett: von Einganstür-Aufhalten bis zum Geränke Angebot an der Kaffee-Bar: ich wüßte nicht, wie es noch besser geht. Ich hoffe eigentlich, dass ich das Auto nicht nochmal reparieren lassen muss, aber wenn es doch mal so sein sollte: immer wieder hier!

Mein Auto wurde schnell und unkompliziert angenommen und repariert. Die Kosten sind vorher klar, sodass es keine unliebsamen Überraschungen gibt. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich und aufmerksam. Beim nächsten Problem werde ich meinen Wagen wieder zu Faensen bringen.